في اليس لاين نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم ولضمان جودة الخدمة وحيث أن عباياتنا طلب وتفصيل خاص بك حسب اختياراتك فلا يوجد استبدال أو استرجاع الا وفق حالات محددة لذا نرجو التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء
وجود خلل مصنعي أو عيب
مقاس أو موديل مختلف عن المطلوب
- طريقة تقديم الاستبدال أو الاسترجاع :
- رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد من استلام الطلب مع فيديو واضح بإضاءة جيدة للمشكلة الموجودة في المنتج مع شرح صوتي للتوضيح
- لا يمكن استبدال أو إرجاع العبايات المعدلة من قبل العميلة
- إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميلة او تم غسل العباية بشكل معارض لتعليمات الغسيل الموجودة على الموقع
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامة العباية
- تتحمل العميلة دفع قيمة الشحن في حال أرادت استبدال العباية او استرجاعها
- في الاستبدال الدولي تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن وتسليم العباية لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ من قبل المتجر سيتم تعويض العميلة
يجب التأكد تماما من المقاس والطول ولكن عند وجود خطأ نحن نقوم بالتعديل على الطول برسوم 120 ريال أما تعديل المقاس فالرسوم 220 ريال
- قد تختلف درجات ألوان الأقمشة قليلاً عن الصور بالموقع وهذا لا يُعد عيبًا في المنتج.
- في بعض الأحيان قد يتم استبدال الكلف و (الإكسسوارات) الازرار حسب توفرها مع التزامنا بتوفير بديل بجودة مماثلة
- قد يتم تغيير القماش عند عدم توفره بجودة أفضل
- الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي
- تنفيذ الطلب قد يستغرق 21 يوم عمل بدون ايام اجازة كحد أقصى
